AI 기반 고객 지원 SaaS 리뷰 (Zendesk·Intercom)(:20편)

-->제목:AI 기반 고객 지원 SaaS 리뷰 (Zendesk·Intercom)“채팅창 하나 더 넣자”가 고객 지원 혁신은 아닙니다. AI가 티켓 분류·답변 제안·요약·자가해결을 어디까지 대체/보조해 주는지가 성패를 가릅니다. 이 글은 정보성(핵심 기능·거버넌스·비용), 체험형(14·30·90일 파일럿 플랜), 비교형(요약 표)과 실사용자 사례를 담아 Zendesk와 Intercom 중 우리 팀의 클릭을 줄여주는 쪽을 고르는 기준을 제공합니다.멘토 한 마디 — 고객 지원의 목적은 응답이 아니라 해결입니다. AI는 의도 분류→자가해결→요약/제안→지식 업데이트의 닫힌 고리를 만들 때 ROI가 폭발합니다. “봇을 붙였다”에서 멈추지 말고, 지식 관리와 운영 지표까지 설계하세요.1) 선정 기준: 채널이 아니라 ..
비즈니스 솔루션·SaaS 2025. 8. 17. 20:27
1
공지사항
최근에 올라온 글
최근에 달린 댓글
Total
Today
Yesterday
링크
TAG more
«   2025/08   »
일 월 화 수 목 금 토
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
글 보관함